Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Algemeen

Wij staan voor tevreden klanten. Als er iets niet klopt met je bestelling, lossen wij dit zo snel en eerlijk mogelijk op. Lees dit beleid zorgvuldig door zodat je weet wat je kunt verwachten.

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Retourperiode

Je kunt een retourverzoek indienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retour- of terugbetalingsverzoeken meer in behandeling nemen.

Dien je verzoek altijd in via ons contactformulier of e-mailadres, met vermelding van je ordernummer.

Wanneer heb je recht op retour of terugbetaling?

Wel vergoed:

Het product is ernstig beschadigd of kapot aangekomen.
Je hebt een verkeerd product ontvangen (verkeerd artikel of kleur).
Het product voldoet aantoonbaar niet aan de productomschrijving.
Het pakket is verloren gegaan tijdens het transport (na bevestiging van de vervoerder).

Hoe dien je een retourverzoek in?

Stap 1: Stuur een e-mail naar ons emailadres met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Stap 2: Voeg duidelijke foto's of een korte video toe waarop het probleem zichtbaar is. Stap 3: Wij beoordelen je verzoek binnen 3 werkdagen en nemen contact met je op. Stap 4: Na goedkeuring ontvang je een terugbetaling of vervanging, afhankelijk van de situatie.

Terugbetaling

Bij goedgekeurde terugbetalingen wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de originele betaalmethode. De verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.

In sommige gevallen bieden wij een tegoedbon of gratis vervanging aan als alternatief voor een terugbetaling.

Let op:
Stuur nooit een product terug zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Retouren zonder toestemming kunnen wij niet in behandeling nemen.

Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling: